Fidéliser sans complexité : un programme simple pour une petite boutique
Fidéliser un client coûte moins cher que d'en conquérir un nouveau. Mais un programme trop compliqué n'est pas appliqué : le vendeur oublie, le client ne comprend pas. Voici comment garder un dispositif simple et mesurable.
Choisir un mécanisme et s'y tenir
Le plus lisible reste le système de points : chaque achat en rapporte, et les points se dépensent comme un moyen de paiement lors d'un achat suivant. Annoncez la règle en une phrase que le vendeur peut dire sans hésiter.
La carte cadeau
La carte cadeau attire de nouveaux clients, car c'est un autre que le client habituel qui la dépense. Notez toujours son montant, sa date et ce qui a été consommé. Si vous avez plusieurs magasins, vérifiez qu'une carte vendue dans l'un peut être utilisée dans l'autre.
Les promotions datées
Une promotion a un début et une fin. Définissez-la par article, par catégorie ou par marque, et prévoyez sa date d'arrêt dès le départ. Les opérations du type un acheté, un offert marchent bien sur les articles à rotation lente.
Mesurer ce qui fonctionne
- Combien de clients identifiés reviennent dans le mois ?
- Le panier moyen des clients fidèles est-il supérieur à celui des autres ?
- Quelles promotions ont réellement fait baisser le stock dormant ?
Un geste qui coûte peu : l'anniversaire
Une liste des clients dont l'anniversaire tombe dans le mois permet d'envoyer un petit mot ou d'offrir un avantage. C'est peu coûteux et très apprécié.
Un logiciel de gestion commerciale pour commerces tunisiens réunit ces mécanismes avec la caisse. Gastevo est un logiciel de caisse et de gestion commerciale en ligne pour les commerces tunisiens, avec points de fidélité utilisables comme moyen de paiement, cartes cadeaux valables dans tous les magasins, promotions datées par article, catégorie ou marque, et une liste d'anniversaires.